מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 12.10.2026

אנחנו אוספים מעט מאוד מידע, ורק את מה שדרוש כדי לחזור אליכם. המסמך הזה מסביר בדיוק מה נאסף, למה, מי רואה אותו, כמה זמן הוא נשמר ומה אתם יכולים לדרוש מאיתנו. המדיניות חלה על האתר rdm-technologies.com ועל פורטל הלקוחות portal.rdm-technologies.com, המפורט בסעיף 9.

1. מי אנחנו

האתר rdm-technologies.com מופעל על ידי R.D.M, עוסק מורשה מספר 022635833, מכתובת עין חרוד איחוד, ת"ד 110 (להלן "אנחנו" או "R.D.M").

לכל שאלה בנושא פרטיות אפשר לפנות אלינו בדואר אלקטרוני לכתובת info@rdm-technologies.com או בטלפון 052-6944087.

2. איזה מידע נאסף

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו ביוזמתכם

באתר יש שלושה טפסים ליצירת קשר: טופס יצירת הקשר בעמוד הראשי, טופס יצירת הקשר בדף המוצר Vero, וטופס בקשת הפרטים בדמו של המערכת. בכולם אתם מתבקשים למסור:

• שם
• שם העסק
• טלפון או כתובת דואר אלקטרוני
• טקסט חופשי (שדה רשות): בעמוד הראשי, מה מרגיש לכם הכי מבולגן בעסק. בדף המוצר, מה מנוהל אצלכם היום באקסל. בדמו, מה תרצו לדעת.

מסירת המידע היא וולונטרית לחלוטין. אינכם חייבים על פי חוק למסור אותו, ואפשר לפנות אלינו גם ישירות בטלפון או בדואר אלקטרוני בלי למלא את הטופס. יחד עם זאת, בלי פרטי קשר לא נוכל לחזור אליכם.

השדה החופשי בטופס נשלח אלינו כפי שכתבתם אותו. נבקש שלא לכלול בו מידע רגיש שאינו נדרש לצורך הפנייה, כגון פרטים רפואיים או מספרי זהות.

לפנייה שנשלחת מהדמו מצורפת אוטומטית שורה שמציינת שהיא נשלחה מהדמו ואיזה עסק לדוגמה היה פתוח באותו רגע. מה שעשיתם בתוך הדמו עצמו לא נשלח אלינו: הוא נשאר בדפדפן שלכם ומתאפס בטעינה מחדש של העמוד.

2.2 מידע טכני שנוצר בעת הגלישה

• יומני שרת. שרת האתר רושם, כמו כל שרת אינטרנט, את כתובת ה-IP שלכם, מועד הפנייה, סוג הדפדפן והעמוד שנדרש. הרישום הזה נועד לאבטחת השרת ולאיתור תקלות.
• הגבלת קצב שליחות. כדי למנוע הצפה של הטופס בשליחות אוטומטיות, אנחנו שומרים באופן זמני ערך מוצפן (Hash) של כתובת ה-IP שממנה נשלח הטופס, יחד עם מועדי השליחה. הערך הזה נמחק אוטומטית לאחר שעה.
• תוויות קמפיין. אם הגעתם לאתר דרך קישור של מודעה או פרסום, הקישור כולל תוויות שמזהות את המודעה (פרמטרים מסוג utm). התוויות והעמוד שאליו הגעתם נשמרים באחסון הזמני של הדפדפן (sessionStorage) עד סגירת הלשונית, ומצורפים לפנייה רק אם שלחתם טופס. הן מזהות את המודעה ולא אתכם.
• גיבוי פניות. אם משלוח הדואר האלקטרוני נכשל מסיבה טכנית, פרטי הפנייה נשמרים בקובץ גיבוי מחוץ לתיקיית האתר, כדי שלא תאבד. קובץ הגיבוי כולל גם את כתובת ה-IP שממנה נשלחה הפנייה. אנחנו מוציאים ממנו את הפניות באופן ידני ומוחקים אותן משם.

3. עוגיות ואחסון מקומי

3.1 הפיקסל של מטא בדף המוצר Vero

כשנכנסים לדף המוצר מוצג חלון קטן בתחתית העמוד, שבו אפשר לאשר או לסרב לעוגיות הפרסום של מטא (Meta Platforms, החברה שמפעילה את פייסבוק ואינסטגרם). אנחנו משתמשים בהן רק כדי לדעת אם המודעות שלנו מביאות פניות, וכדי שמטא תוכל להציג את המודעות שלנו לאנשים שעשויים להתעניין בהן.

• לפני שבחרתם, ואם סירבתם: הפיקסל לא נטען, והדפדפן שלכם לא פונה למטא.
• אם אישרתם: הדפדפן שלכם טוען את הקוד של מטא, ומטא מקבלת את העובדה שביקרתם בדף המוצר, ואם שלחתם את הטופס בדף, את העובדה שנשלחה פנייה. כמו בכל פנייה לשירות אינטרנט, מטא מקבלת גם את כתובת ה-IP ופרטים טכניים על הדפדפן, ועשויה לשמור עוגייה בדפדפן שלכם. אם אתם מחוברים לפייסבוק או לאינסטגרם, מטא עשויה לקשר את המידע לחשבון שלכם, לפי מדיניות הפרטיות שלה.
• מה לא נשלח למטא: הפרטים שאתם כותבים בטופס, כלומר שם, שם העסק, טלפון או מייל, והטקסט החופשי. הם מגיעים רק אלינו.
• שינוי הבחירה: בכל רגע, דרך "הגדרות פרטיות" בתחתית דף המוצר. הבחירה נשמרת באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage). אפשר גם למחוק את העוגיות של מטא דרך הגדרות הדפדפן, ולנהל את העדפות הפרסום בחשבון שלכם במטא.

חוץ מזה, במכשיר שלכם נשמרים שני דברים בלבד. הראשון הוא תוויות הקמפיין שמתוארות בסעיף 2.2, שנמחקות עם סגירת הלשונית. השני הוא העדפת התנועה באתר: אם בחרתם לעצור את האנימציות, הבחירה נשמרת באחסון המקומי של הדפדפן (localStorage) כדי שלא תצטרכו לבחור שוב. ההעדפה הזאת לא נשלחת אלינו, אינה מזהה אתכם, ואפשר למחוק אותה בכל רגע דרך הגדרות הדפדפן.

באפליקציית הדמו של הסטודיו לדוגמה (בכתובת /system-demo/app/), מה שעושים באפליקציה, כמו הזמנת שיעור או החלפת מנוי בדויים, נשמר באחסון המקומי של הדפדפן כדי שיישאר גם בפתיחה הבאה. אם מתקינים את האפליקציה למסך הבית, הדפדפן שומר גם עותק של קבצי האפליקציה כדי שתיפתח בלי חיבור. אם מאשרים התראות, ההתראות נוצרות בטלפון עצמו, בלי שרת התראות ובלי גורם חיצוני. מה שעשיתם באפליקציה עצמה (השיעורים, המנוי, הכרטיס הבדוי) לא נשלח אלינו. אפשר למחוק הכול דרך "איפוס הדמו" באפליקציה, או במחיקת נתוני האתר בהגדרות הדפדפן.

מדידה אנונימית בדמו של המערכת. כדי לדעת אם הדמו מועיל, כשנכנסים לדמו (/system-demo/) או לאפליקציית הדמו נשלחים לשרת שלנו פרטי שימוש כלליים: שנכנסו, איזה עסק לדוגמה נפתח, אילו מסכים נפתחו ואילו פעולות נעשו בעסק לדוגמה (למשל הוספת לקוח או סגירת עבודה, בלי מה שהוקלד בשדות), אילו צעדים ב"מה לנסות" בוצעו, אם נפתחה או הותקנה האפליקציה ואילו פעולות נעשו בה, אם נפתח טופס בקשת הפרטים ונשלח, כמה זמן נמשך הביקור, סוג המכשיר (טלפון, טאבלט או מחשב) ומאיפה הגעתם (תווית קמפיין או האתר שהפנה). כדי לקבץ את הפרטים של אותו ביקור, הדף יוצר מספר אקראי שקיים רק כל עוד הלשונית פתוחה ולא נשמר במכשיר. לא נשמרים שם, עוגייה או כתובת IP, ולכן המידע הזה לא מזהה אתכם. כתובת ה-IP משמשת לחסימת שימוש לרעה בלבד, בצורה מוצפנת (hash), ונמחקת תוך שעה. הפרטים נשמרים אצלנו בפורטל ולא מועברים לאף גורם. בכל כניסה לדמו נשלחת אלינו גם הודעת מייל קצרה עם אותם פרטים כלליים, ובסוף הביקור מייל נוסף עם סיכום של מה שנעשה בו.

בפורטל הלקוחות נעשה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד: עוגיית התחברות (Session) ועוגיית "זכור אותי" למי שבחר בכך. הן נדרשות כדי שהכניסה למערכת תעבוד, אינן משמשות למעקב ואינן משותפות עם אף גורם. גם בפורטל אין עוגיות מעקב או כלי ניתוח.

4. למה המידע משמש

• כדי לחזור אליכם ולהשיב לפנייה.
• כדי לנהל את השיחה העסקית שנוצרה בעקבות הפנייה, אם היא נמשכת.
• כדי לשמור על תקינות ואבטחת האתר.

אנחנו לא עושים במידע שימוש למטרה אחרת מזו שלשמה נמסר. אנחנו לא מוסיפים אתכם לרשימת דיוור בעקבות פנייה בטופס. אם בעתיד נציע הרשמה לדיוור, היא תהיה בהסכמה נפרדת ומפורשת, ותכלול תמיד אפשרות הסרה.

5. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע. פרטי הפניות שלכם לא מועברים לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. המידע נגיש לגורמים הבאים בלבד:

• אנחנו. בעלי התפקידים ב-R.D.M שמטפלים בפניות.
• ספק האחסון שלנו. האתר מאוחסן על שרת בישראל. לספק האחסון יש גישה טכנית לשרת לצורך תחזוקה ותמיכה.
• שירות הדואר האלקטרוני שלנו, שדרכו הפנייה מגיעה לתיבה שלנו.
• מטא (Meta Platforms), רק בדף המוצר Vero ורק אם אישרתם: מידע על הביקור ועל שליחת הטופס, בלי פרטי הטופס, כמפורט בסעיף 3.1.
• רשויות מוסמכות, אם וככל שנידרש לכך על פי דין או צו שיפוטי.

6. כמה זמן המידע נשמר

• פניות שלא הבשילו להתקשרות: נשמרות עד שנתיים ממועד הפנייה, ולאחר מכן נמחקות.
• פניות שהפכו להתקשרות עסקית: נשמרות למשך תקופת ההתקשרות ולתקופה שלאחריה, כנדרש לפי דיני המס ודרישות תיעוד.
• ערכי הגבלת קצב: נמחקים אוטומטית לאחר שעה.
• יומני שרת: נשמרים לתקופה קצרה לצורכי אבטחה ותקלות, בהתאם למדיניות ספק האחסון.

7. אבטחת המידע

האתר פועל בתעבורה מוצפנת (HTTPS). קובצי ההגדרה והגיבוי שמחזיקים פרטי פנייה שמורים מחוץ לתיקייה הציבורית של האתר ואינם נגישים מהאינטרנט. הגישה לשרת מוגבלת ומאובטחת, ומופעלות בו הגנות מפני תנועה זדונית.

חשוב לומר בכנות: אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, ואם יתרחש אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח שבדין.

8. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע שאנחנו מחזיקים עליכם:

• זכות עיון. לבקש לדעת איזה מידע עליכם מוחזק אצלנו ולקבל אותו.
• זכות תיקון. לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• זכות מחיקה. לבקש שנמחק את המידע, בכפוף לחובות שמירה שחלות עלינו על פי דין.

פנייה בעניין זכויות אלה אפשר לשלוח לכתובת info@rdm-technologies.com. נשיב בתוך פרק הזמן הקבוע בחוק. ייתכן שנבקש פרטים נוספים כדי לוודא את זהותכם לפני מסירת מידע.

9. פורטל הלקוחות

פורטל הלקוחות בכתובת portal.rdm-technologies.com הוא מערכת סגורה שמשמשת את לקוחות R.D.M לעבודה השוטפת מולנו: פניות, מסמכים, אישורים ומידע כספי. הגישה אליו בהזמנה אישית בלבד. השימוש בפורטל כפוף גם לתנאי השימוש בפורטל.

9.1 איזה מידע נשמר בפורטל

• פרטי חשבון: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, סיסמה (נשמרת בגיבוב בלבד, כך שגם אנחנו לא יכולים לקרוא אותה) ומפתח האימות הדו-שלבי למי שהפעיל אותו.
• תוכן שנוצר בעבודה: פניות, הודעות, קבצים שהועלו ורישומי שעות עבודה.
• תיעוד אישורים: כשמשתמש מאשר מסמך, נשמרים זהות המאשר, מועד האישור וכתובת ה-IP שממנה בוצע. התיעוד נועד לתת תוקף לאישור ולהגן על שני הצדדים.
• יומן פעולות: פעולות מהותיות במערכת (כניסה, העלאה, הורדה, שינוי הרשאות) נרשמות ביומן אבטחה הכולל את כתובת ה-IP, לצורכי אבטחת מידע ובירור תקלות.
• מידע כספי: הפורטל מציג ללקוח את המסמכים החשבונאיים שלו (חשבוניות, קבלות, הצעות מחיר) מתוך מערכת החשבונאות שבה אנחנו מנהלים את הנהלת החשבונות שלנו ממילא. מדובר בהצגה של מידע קיים, לא באיסוף מידע חדש.

9.2 מי רואה את המידע

צוות R.D.M, וכן המשתמשים המורשים בארגון הלקוח, בהתאם להרשאות שהוגדרו לכל משתמש. משתמש בארגון רואה רק את המידע של הארגון שלו. איננו מעבירים מידע מהפורטל לגורם חיצוני, למעט כמפורט בסעיף 5.

9.3 דואר אלקטרוני תפעולי

הפורטל שולח הודעות תפעוליות בלבד: הזמנה למערכת, איפוס סיסמה, עדכונים על פניות ובקשות אישור. אלה אינן הודעות שיווקיות ואי אפשר לוותר עליהן כל עוד החשבון פעיל, כי הן חלק מהשירות.

9.4 כמה זמן

מידע בפורטל נשמר למשך תקופת ההתקשרות עם הלקוח ולתקופה שלאחריה כנדרש לפי דין, ובהתאם להסכם ההתקשרות. חשבון משתמש שהושבת אינו נמחק מיידית, כדי לשמור על שלמות התיעוד, אך הגישה דרכו נחסמת.

10. מידע של לקוחות במערכות שאנחנו בונים

המדיניות הזו עוסקת באתר ובפורטל שלנו בלבד. במסגרת עבודתנו אנחנו מפתחים ומתחזקים מערכות עבור לקוחות, ובחלקן מוחזק מידע של הלקוח ושל לקוחותיו. במקרים אלה הלקוח הוא בעל המידע ואנחנו פועלים מטעמו ובהתאם להסכם שבינינו, לרבות הוראות בנושא אבטחת מידע ושימוש במידע. פנייה בנוגע למידע שמוחזק במערכת של לקוח יש להפנות אל אותו לקוח.

11. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות הזו מעת לעת, בעיקר כשנוסיף לאתר או לפורטל יכולות חדשות. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה, ותאריך העדכון בראש העמוד ישתנה בהתאם. שינוי מהותי יפורסם באופן בולט.